Surge Service
Surge Service maakt van e-mail, webformulieren en klantvragen tickets in Pipedrive, gekoppeld aan de juiste persoon, organisatie en deal. Het bewaakt SLA's en zet churnrisico en uitbreidingssignalen om in concrete opvolging.
Interesse in dit product? Neem contact met ons op
Zo werkt Surge Service
Wat het doet
Support zit vaak in een gedeelde inbox. Klantafspraken staan in Pipedrive en accountkennis leeft in spreadsheets of in het hoofd van een collega. Daardoor ziet het serviceteam niet welke omzet bij een ticket hoort, en horen sales en customer success pas laat dat een klant risico loopt of juist wil uitbreiden.
Een losse helpdesk lost de inbox op, maar maakt de afstand tot het CRM groter. Surge Service haalt die afstand weg. Elk verzoek wordt een ticket naast de deal, SLA's en klantwaarde bepalen wat eerst aandacht krijgt, en supportsignalen worden activiteiten, leads of deals voor de juiste eigenaar.
AI-samenvattingen en conceptantwoorden zijn optioneel en blijven onder menselijke controle. Een mens beoordeelt en verstuurt elk antwoord.
Belangrijkste mogelijkheden
Elk verzoek bij de juiste klant
E-mail, webformulieren en het klantportaal worden tickets die gekoppeld zijn aan de juiste persoon, organisatie en deal.
SLA's die je openingstijden kennen
SLA-beleid houdt rekening met openingstijden, feestdagen en gepauzeerde tickets, met in beeld wat er op het spel staat.
Klantgezondheid uit data die je al hebt
De gezondheidsscore combineert servicesignalen met de CRM-data die al in Pipedrive staat.
Supportsignalen worden pipeline
Churnrisico kan een retentiedeal openen en een uitbreidingssignaal kan als lead landen, met de herkomst erbij.
Mensen houden de regie
Optionele AI-samenvattingen en conceptantwoorden, maar een mens beoordeelt en verstuurt altijd.
Voor wie het is
- Pipedrive-teams die support nu regelen in gedeelde inboxen, een losse helpdesk of spreadsheets
- Teams die SLA's, klantgezondheid en opvolging vanuit dezelfde klantcontext willen sturen
- Accountmanagers en customer success die risico en uitbreiding vroeg willen zien
Interesse in Surge Service?
Vertel kort hoe je nu werkt. Wij zeggen of dit product past, hoe het op je Pipedrive aansluit en wat een realistische vervolgstap is. Past het niet, dan zeggen we dat ook.